Benvenuto nella nostra sezione FAQ! Qui troverai risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, spedizioni, pagamenti e molto altro. Se non trovi quello che cerchi, non esitare a contattarci all’indirizzo [email protected].

Informazioni Generali

Chi è Brunner e a chi si rivolge?
Brunner è un negozio specializzato in attrezzature per outdoor, campeggio e vita all’aria aperta. Ci rivolgiamo a viaggiatori appassionati, campeggiatori, avventurieri e chiunque ami trascorrere tempo nella natura. I nostri prodotti sono progettati per garantire comfort, praticità e durata in ogni situazione outdoor.
Qual è lo stile dei vostri prodotti?
I prodotti Brunner uniscono funzionalità e design essenziale, con particolare attenzione alla resistenza e alla praticità. Offriamo attrezzature per ogni esigenza outdoor, dai cucinotti portatili agli accessori per camper, fino alle borse termiche e amache, tutti caratterizzati da materiali di qualità e attenzione ai dettagli.

Prodotti e Ordini

Come posso scegliere il prodotto giusto per le mie esigenze?
La nostra gamma include oltre 200 referenze organizzate in categorie chiare (Accessori Campeggio, Outdoor, per camper, ecc.). Per consigli personalizzati, puoi contattare il nostro team all’indirizzo [email protected], indicando il tipo di attività che intendi svolgere e le tue esigenze specifiche.
Fornite garanzia sui prodotti?
Tutti i prodotti Brunner sono coperti da garanzia contro difetti di fabbricazione. Se ricevi un articolo danneggiato, contattaci immediatamente per la sostituzione gratuita. Per danni non coperti da garanzia, offriamo assistenza per riparazioni o ricambi.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con: Visa, MasterCard, JCB e PayPal. Tutte le transazioni sono sicure e protette. Non accettiamo pagamenti in contrassegno o bonifici bancari.
Il mio pagamento è sicuro?
Assolutamente sì! Utilizziamo piattaforme di pagamento crittografate e non conserviamo mai i dati della tua carta di credito. Per ulteriore tranquillità, puoi scegliere PayPal che offre protezione aggiuntiva per gli acquisti online.

Spedizioni e Consegne

Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?
Offriamo due opzioni:
1. Spedizione Standard (12.95€): con corrieri premium (DHL/FedEx), consegna in 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione, tracciabilità in tempo reale.
2. Spedizione Gratuita: con EMS per ordini superiori a 50€, consegna in 15-25 giorni lavorativi, opzione eco-consapevole ideale per acquisti programmati.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono processati entro 1-2 giorni lavorativi. I tempi di consegna indicati iniziano dal momento della spedizione, non dall’ordine. Riceverai una email di conferma con i dettagli di tracciamento non appena il pacco sarà in viaggio.
Spedite in tutto il mondo?
Sì, offriamo consegne globali, ad eccezione di alcune destinazioni remote in Asia che potrebbero richiedere tempi aggiuntivi. Se hai dubbi sulla consegna nella tua zona, contattaci prima di ordinare.

Resi e Rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo 15 giorni dalla ricezione per cambiare idea. I resi sono gratuiti per prodotti difettosi, altrimenti le spese di spedizione sono a carico del cliente. I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, con imballo integro e tutti gli accessori.
Come posso avviare un reso?
Contatta il nostro team all’indirizzo [email protected] indicando il numero d’ordine e il motivo del reso. Ti invieremo tutte le istruzioni necessarie. I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato?
Nonostante il nostro imballaggio professionale resistente a urti e intemperie, in rari casi possono verificarsi danni. In tal caso, contattaci immediatamente fornendo foto del danno e del pacco. Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo.

Contatti e Assistenza

Come posso contattare l’assistenza clienti?
Il nostro team è disponibile via email all’indirizzo [email protected]. Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative. Per questioni urgenti relative a ordini già effettuati, indica sempre il numero d’ordine nell’oggetto della mail.
Dove si trova la vostra sede?
La nostra sede è a: Incrocio Gentile 1, Borgo Giacinto terme, IT 19409. Attualmente non abbiamo un negozio fisico aperto al pubblico – operiamo esclusivamente online per offrirti i migliori prezzi e un servizio efficiente in tutto il mondo.

Il Team Brunner è sempre a tua disposizione per aiutarti a preparare la tua prossima avventura. Buon viaggio e buon outdoor!