Al Brunner, ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione con i nostri prodotti per campeggio, outdoor e accessori per camper. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, ti offriamo una politica di reso e cambio semplice e trasparente.

1. Termini e Condizioni

  • Hai 15 giorni dalla data di ricevimento per richiedere un reso o cambio
  • I prodotti devono essere in condizioni originali, non utilizzati, con tutte le etichette e imballaggi intatti
  • È richiesto il numero d’ordine originale o la ricevuta di acquisto
  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso

Prodotti non rimborsabili:

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati:

  • Prodotti della categoria Bagno
  • Prodotti della categoria Brandine Mare (aperti o utilizzati)
  • Prodotti della categoria Caldo e Freddo (contenitori termici usati)

2. Processo di Reso

  1. Richiedi l’autorizzazione al reso inviando una email a [email protected] con il modulo di richiesta compilato (vedi sotto)
  2. Riceverai un’email di conferma con il numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni per la spedizione
  3. Imballa il prodotto con cura, includendo tutti gli accessori originali e la documentazione
  4. Invia il pacco all’indirizzo fornito nella email di autorizzazione
  5. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il tuo rimborso o cambio

3. Rimborsi

  • I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto
  • Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale
  • Per pagamenti con carta di credito (Visa, MasterCard, JCB) il rimborso apparirà sulla tua carta entro 1-2 cicli di fatturazione
  • Per pagamenti PayPal, il rimborso è immediato
  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a nostro errore

4. Cambi

Se desideri cambiare un prodotto con un altro:

  1. Seguire lo stesso processo di reso descritto sopra
  2. Specificare nel modulo di richiesta che desideri un cambio e indicare il prodotto alternativo
  3. Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, dovrai pagare la differenza
  4. Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, ti verrà rimborsata la differenza
  5. Spediremo il nuovo prodotto non appena riceveremo e verificheremo il reso

5. Prodotti Difettosi

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato:

  • Contattaci immediatamente a [email protected]
  • Fornisci il numero d’ordine e foto del danno/difetto
  • Provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarti completamente
  • In questo caso, le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico

Modello di Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta reso/cambio – Ordine #[numero ordine]

Email a: [email protected]

Testo:

Gentile team Brunner,

Desidero richiedere un reso/cambio per il seguente ordine:

  • Numero ordine: [inserire]
  • Data ordine: [inserire]
  • Prodotto/i da restituire: [nome prodotto, codice se disponibile]
  • Motivo del reso/cambio: [inserire motivo]
  • Richiedo: ⬜ Rimborso ⬜ Cambio con [specificare prodotto alternativo]

Allego foto del prodotto (se applicabile) e confermo che il prodotto è in condizioni originali, non utilizzato e con imballaggio intatto.

Attendo vostre istruzioni per procedere.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome completo] [Il tuo indirizzo email] [Il tuo numero di telefono]

6. Indirizzo per i Resi

Una volta ricevuta l’autorizzazione al reso, invia il pacco a:

Brunner Resi
Incrocio Gentile 1
Borgo Giacinto terme
IT 19409
Italia

Nota: Si prega di non inviare resi senza prima aver ottenuto l’autorizzazione. I pacchi non autorizzati potrebbero non essere accettati.

7. Domande?

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso o cambio, non esitare a contattarci:

Grazie per aver scelto Brunner come tuo partner per l’outdoor e il campeggio. Ci impegniamo a rendere ogni tua esperienza con noi positiva e soddisfacente.